Klantcontactcenterprofessional voor optimaliseringstrajecten

Specialist in realisatie van optimalisatieprojecten op het gebied van vnl. telefonische klantinteracties in bedrijven. We gaan naar de kern van het probleem. Van daaruit wordt er doorgeschakeld naar oplossingen om doelen te bereiken. Altijd van uit de visie dat de mens in de organisatie het verschil maakt en de klant centraal staat!

Visie:                                              

De mens staat centraal. Ieder individu is een belangrijke schakel in de organisatie . Van uit ieders unieke aanwezigheid kan het verschil gemaakt worden in de organisatie.  Mijn werkwijze is vanuit dialogische principes omdat ik heb ervaren dat vanuit het werken met deze principes er ruimte wordt gecreëerd voor mensen om  meer zichtbaar te zijn met hun unieke bijdrage en samen te werken met meer respect en waardering voor het verschillend zijn.

De kracht van dialoog is te vinden in verbinding, van ik naar wij, van individueel naar collectief. De kracht van dialoog gaat over echtheid, openheid en vertrouwen. De kracht van dialoog geeft ruimte aan mensen, ideeën en oplossingen.

Voorbeelden van verbeterprojecten: 

-Kwaliteit verhogen

-Meer effectiviteit uit telefonisch klantcontact

-Professionele teams

-Verbeteren van processen 

-Communicatie: van ik naar wij

-Integraal meten en verbeteren van klantcontact

-Verbeteren van de klanttevredenheid

-Verantwoordelijk zijn; van leunen naar leiden

-Effectief acquireren voor zelfstandig professionals

Voor wie?  

Bedrijven die telefonische klantcontcontacten hebben op het gebied van service, verkoop, acquisitie, informatie, het leveren van diensten.  Inbound Klantcontactcenters van organisaties zoals energiebedrijven, internetproviders, telecommunicatie, uitgeverijen, gemeenten, financiele- en zakelijke dienstverlening. Facilitaire Callcenters.                    

Wat is het resultaat?  

Het realiseren van optimaliseringsprojecten leidt tot ontwikkeling van het Klantcontactcenter, de ontwikkeling van mensen en het verhogen van de klanttevredenheid.

Het verbeteren van de communicatie, elkaar waarderen voor het verschillend zijn brengt mensen in de organisatie meer werkplezier, de effectiviteit in teams verbetert.

Klantwaardering vindt plaats doordat er echt verbinding wordt gemaakt. Vanuit verbinding ontstaat vertrouwen. Vertrouwen is een belangrijke sleutel in het optimaliseren van klantcontact.

Het meten van klantcontact op alle afdelingen en alle communicatiekanalen levert een helder beeld op als vertrekpunt van een verbetertraject. Resultaat zal o.a. zijn een congruente bejegening van klanten op alle niveaus. Meting na afloop laat zien of de doelen gerealiseerd zijn.

Ik maak graag het verschil voor uw organisatie, uw mensen, uw klanten!